Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo Hype Metrics e quais dados são apagados ou retidos. Vale tanto para o aplicativo móvel quanto para a versão web.

1. Quem somos

Aplicativo: Hype Metrics
Desenvolvedor / controlador dos dados: ECONSTORE LTDA, CNPJ 62.683.200/0001-43
Contato do encarregado (DPO): suporte@hypemetrics.com.br

2. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail com os dados abaixo. Não é necessário estar logado no app.

Para: suporte@hypemetrics.com.br
Assunto: Exclusão de Conta
No corpo do e-mail: o e-mail/login cadastrado no aplicativo.

Sempre que possível, envie a solicitação a partir do próprio e-mail cadastrado. Para proteger sua conta, podemos pedir uma confirmação adicional de titularidade antes de executar a exclusão.

3. Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis.
A exclusão é processada em até 15 dias úteis, contados do recebimento.
Ao final, você recebe um e-mail de confirmação. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.

4. Dados que serão excluídos

Nome de usuário e e-mail cadastrado;
Senha (armazenada apenas como hash);
Tokens de acesso e autorizações de integração com marketplaces (revogados);
Dados de vendas, pedidos, produtos, estoque, anúncios e indicadores operacionais vinculados à sua conta;
Anotações internas criadas por você no aplicativo.

5. Dados retidos e por quanto tempo

Mantemos apenas os registros financeiros e fiscais cuja guarda é exigida pela legislação brasileira (por exemplo, documentos de cobrança e notas fiscais relativas a assinaturas). Esses registros são conservados pelo prazo legal aplicável, em regra 5 (cinco) anos, mesmo após a exclusão da conta, conforme o art. 16 da LGPD (Lei nº 13.709/2018), que autoriza a conservação de dados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Esses dados ficam com acesso restrito, não são usados para nenhuma outra finalidade e são eliminados ao fim do prazo legal.

6. Assinatura ativa

A exclusão da conta encerra o seu acesso ao serviço. Havendo assinatura ativa, ela é cancelada no mesmo processo — não haverá novas cobranças após a exclusão.

7. Outros direitos

Além da exclusão, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização dos seus dados e revogação de consentimento. Use o mesmo canal de contato. Veja também a nossa Política de Privacidade.

8. Contato

Dúvidas sobre exclusão de conta ou privacidade: suporte@hypemetrics.com.br.

This page explains how to request the deletion of your account in the Hype Metrics app and which data is erased or retained. It applies to both the mobile app and the web version.

1. Who we are

App: Hype Metrics
Developer / data controller: ECONSTORE LTDA, Brazilian company registry (CNPJ) 62.683.200/0001-43
Data protection officer (DPO): suporte@hypemetrics.com.br

2. How to request deletion

Send an email with the information below. You do not need to be signed in to the app.

To: suporte@hypemetrics.com.br
Subject: Account Deletion
In the message body: the email/login registered in the app.

Whenever possible, send the request from the registered email address itself. To protect your account, we may ask for additional proof of ownership before performing the deletion.

3. Timeframe

We acknowledge the request within 5 business days.
Deletion is completed within 15 business days of receipt.
You then receive a confirmation email. Deletion is permanent and cannot be undone.

4. Data that will be deleted

Username and registered email address;
Password (stored only as a hash);
Access tokens and marketplace integration authorizations (revoked);
Sales, orders, products, inventory, advertising and operational metrics linked to your account;
Internal notes you created in the app.

5. Data we retain, and for how long

We keep only the financial and tax records that Brazilian law requires us to store (for example, billing documents and invoices related to subscriptions). These records are kept for the applicable statutory period, as a rule 5 (five) years, even after the account is deleted, as permitted by article 16 of the Brazilian General Data Protection Law (LGPD, Law No. 13.709/2018) for compliance with a legal or regulatory obligation.

Such data is kept under restricted access, is not used for any other purpose, and is erased once the legal retention period ends.

6. Active subscription

Deleting your account ends your access to the service. If you have an active subscription, it is cancelled as part of the same process — no further charges will be made after deletion.

7. Other rights

Besides deletion, you may request confirmation of processing, access, correction, portability, anonymization of your data and withdrawal of consent. Use the same contact channel. See also our Privacy Policy.

8. Contact

Questions about account deletion or privacy: suporte@hypemetrics.com.br.